Dabei geht man davon aus, daß bei steigender Kontaktquote die Abschlußquote gleich bleibt. Bsp: Ein Außendienstmitarbeiter schafft bisher 6 Kundenkontakte pro Tag und erreicht dabei 3 Abschlüsse. Durch die Einschaltung eines Call Centers zur Terminvereinbarung und Adressqualifizierung schafft der Mitarbeiter 10 Kundenkontakte. Bei Gültigkeit des Verkaufstrichters ergeben sich daraus 5 Abschlüsse.

Die moderne Form des Anrufbeantworters im Call Center. Wichtig ist die sich daran anschließende schnelle Bearbeitung der hinterlassenen Nachricht.

Sprache wird über das lokale Netzwerk in die Telefonanlage übertragen und von dort ganz normal in das Telefonnetz weitergeleitet. Man braucht keine Telefonapparate mehr, da die Headsets der Agents direkt mit dem Computer verbunden sind.