Nur ein Teil einer Aufgabenstellung oder eines Funktionsbereichs wird ausgelagert an einen Dienstleister. Im Call Center Markt recht häufig anzutreffen zum Beispiel bei der Abdeckung von Spitzenbelastungen des eigenen Kundenservice durch Rufumleitungen zu einem Dienstleister.

Die Telekommunikationsanlage, das Herzstück jedes Call Centers.

Der Betrag, den man aufwenden muß, um 1000 Kontakte (Zuschauer, Zuhörer, Leser) zu erreichen