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Outbound
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Der Agent ist selbst aktiv und ruft Kunden an.
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Outsourcing
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Serviceleistungen, die der Auftraggeber bisher selbst erbracht hat, werden an einen Dienstleister vergeben.
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Over Dialing
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Der Vorwählfaktor des Power Dialers. Gibt an, wie viele Nummern vom Power Dialer angewählt werden, wenn ein Agent frei wird.
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Overflow
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Die Anrufe, die über die Kapazitäten der für diese Anrufe zuständigen Agents oder Teams hinausgeht und deshalb auf Anrufbeantwortern oder in Warteschleifen landen.
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