Hier findet der Versand von Mailings statt.

Menschen, die am Telefon Auskünfte geben oder weiter vermitteln. Kann ein Live-Operator die Menge an Anrufen nicht mehr alleine bewältigen, ist das oft der Beginn des internen oder externen Call Centers.

Das sind die Anrufe, die verloren gehen, bevor sie den Call Center Agent erreichen.