Unternehmenskultur, bei der im Rahmen kleiner Teams ständig nach Verbesserungen und deren Umsetzung gesucht wird.

Bündel von Maßnahmen, die nicht beim Produkt, sondern beim Kunden ansetzen, zu dem eine langfristige und profitable Beziehung aufgebaut werden soll

Die moderne Form des Call Centers. Neben traditionelle Kommunikationskanäle wie Telefon oder Fax werden Website und E-Mail,(zum Teil auch schon WAP, SMS oder Chats) benutzt.