Die Hör- und Sprechgarnitur des Agents.

Hier werden alle Kundendaten gesammelt und gespeichert, die während einer Geschäftsbeziehung angefallen sind. Der Agent kann während des Anrufes auf diese Historie zurückgreifen und den Anruf bestmöglich bearbeiten.

Unter einer Hotline versteht man eine speziell geschaltete Rufnummer, wo ein Kunde beispielsweise Produktinformationen abfragen kann.