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FAQ
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FAQ ist die Abkürzung für Frequently Answered Questions. Diese Fragen werden in Form von Antworten im Internet veröffentlicht
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Fax-Broadcasting
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Versand von Faxseiten an eine größere Zahl von Empfängern.
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Fax-Mailing
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Im Gegensatz zu Fax-Broadcasting sind hierbei die Faxe personalisiert.
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Fax-on-Demand One Call
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Der Nachfragende wählt interaktiv die gewünschte Information aus. Danach werden dem Anrufer während des Anrufs die Fax-Seiten zugefaxt
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Fax-on-Demand Two Call
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Der Nachfragende wählt die gewünschte Information aus. Im Anschluß wird der Anrufer nach seiner Faxnummer gefragt. Der Anrufer kann auflegen und der Fax-on-Demand-Server faxt die gewünschten Informationen zu.
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Fax-Polling
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Der Nachfragende wählt durch die Eingabe einer Telefonnummer die gewünschte Information aus. Während des Anrufs werden die entsprechenden Fax-Seiten zugefaxt.
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First Level Support
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Hier sollen häufig wiederkehrende Kundenanfragen von Agents ohne Spezialwissen beantwortet werden. Angestrebt wird i.d.R., mindestens 80% der eingehenden Anrufe durch den First Level Support beantworten zu können.
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Follow-up-Maßnahmen
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Umfassender Begriff für alle Maßnahmen, die nach dem telefonischen Erstkontakt mit einem Kunden eingeleitet werden müssen oder sollen. Meistens der Versand von Broschüren oder Prospekten, Auftragsbestätigungen, Demonstrationsmaterial, aber auch Nachfaßtelefonate oder persönliche Besuche durch den Außendienst.
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Forecast
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Resultierend aus den Erfahrungen der Vergangenheit, wird mit Hilfe einer bestimmten Software eine Berechnung zum Anrufaufkommen erstellt.
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Full Outsourcing
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Die Aufgabenstellung oder Funktion wird komplett an einen Dienstleister übertragen.
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