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Data Warehouse
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Pool, in dem Daten aus verschiedenen Abteilungen (Controlling, Marketing, Vertrieb) zusammengeführt werden. Mit Hilfe dieser Daten können dann Informationen für die Vertriebs- und Marketingplanung gewonnen werden.
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Data- Directed- Routing
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Durch ein spezielles System, welches beispielsweise Kundennummern erkennen kann, wird ermöglicht, dass ein Kunde entsprechend seinen persönlichen Anliegen direkt mit dem zuständigen Mitarbeiter verbunden wird.
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Database Marketing
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Bezeichnet die Beziehung und Bindung zwischen Unternehmen und Kunden. Der durch den Computer unterstützte Teil dieser Bezeihung ist das Database Marketing.
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Datenkompression
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Die Größe von bestimmten Daten wird verkleinert, um sie schneller transportieren zu können und um Speicherplatz zu sparen.
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Day of Week Routing
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Die eingehenden Anrufe werden an bestimmten Tagen an verschiedene Orte geleitet, um bearbeitet werden zu können. Ähnlich wie die Umleitung an bestimmten Tagen gibt es auch eine Umleitung, die von der Tageszeit oder vom Datum abhängig ist.
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Delay
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Falls ein Anruf nicht sofort entgegen genommen werden kann, wird der Anrufer in die Warteschleife eingereiht.
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Delay Announcement
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Das ist die elektronische Ansage während der Wartezeit in der Warteschleife, bis der Anrufer mit einer zuständigen Person verbunden werden kann.
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Delay in Queue
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Der Zeitraum, in dem der Anrufer in der Warteschleife bleibt.
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Delayed Call
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Jeder Anruf, der in die Warteschleife eingereiht wird, weil er nicht sofort angenommen werden kann.
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Dialed Number
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Das ist die Nummer, die vom Anrufer gewählt wurde.
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Dialed Number Identification Service (DNIS)
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Dient dazu, den eingehenden Anruf zu "entschlüsseln" und dann an den dafür zuständigen Mitarbeiter weiterzuleiten.
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Dialer
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Ein System, das während einer Outbound-Aktion die ausgewählten Rufnummern automatisch anwählt.
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Digital
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Informationen werden mit Hilfe eines Codes (Binärcode) dargestellt, um vom Computer verarbeitet werden zu können.
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Direct Call Processing
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Bezeichnet die Sprechzeit während eines Anrufes.
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Direct Response TV
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Man bezeichnet damit die Reaktion der Zuschauer auf einen Werbespot im Fernsehen. Bei bestehendem Interesse kann sich der Zuschauer über eine eingeblendete Servicenummer direkt mit dem Vermarkter in Verbindung setzen.
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Division
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Eine Anzahl von Warteschleifen, bei denen die elektronische Ansage schon gezielt mögliche Fragen beantwortet oder verschiedene Produkte eines bestimmten Bereiches vorstellt.
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Double Opt-In
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Der Besteller erhält eine Bestätigungsnachricht, die er jedoch noch einmal bestätigen muß.
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Drop Out
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Bezeichnet das Abhandenkommen von Silben oder ganzen Worten beim Telefonieren per Internet aufgund einer verzögerten Sprachübertragung.
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