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Back-office
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Als Back-office wird der Teil des Call Centers bezeichnet, in dem besonders ausgebildete Fachleute arbeiten. Wenn ein Call Center Agent das Anliegen des Anrufers nicht sofort beantworten kann, wird der Anruf dahin weitergeleitet. (First level - Second level)
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Benchmarking
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Methode zum Vergleichen der eigenen Verfahren und Leistungen mit jenen der Konkurrenz
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Benefit-Selling
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Bei Verkauf und Vertrieb stehen die Nutzenmerkmale ("der Wagen bietet ein hohes Maß an Sicherheit") im Vordergrund. Benefit-Selling steht im Gegensatz zu Character-Selling.
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Blocked Call
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Bezeichnet einen Anruf, der entweder gezielt blockiert wurde, oder aufgrund einer Überlastung der Leitung nicht entgegen genommen werden kann.
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Business-to-Business (B2B)
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Die vertrieblichen Aktivitäten eines Unternehmens konzentrieren sich auf andere Unternehmen.
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Business-to-Consumer (B2C)
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Die vertrieblichen Aktivitäten eines Unternehmens konzentrieren sich auf Endverbraucher/Konsumenten.
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