Bei Outbound die Anzahl der durch einen Dialer getätigten Anrufe, die abgebrochen werden, bevor sie einen Agenten erreichen. Typische Gründe sind belegte Leitungen, Anrufbeantworter oder keine Meldung. Bei Inbound ist dies die Anzahl der Gespräche, die zwar die ACD erreichen, aber der Anrufer auflegt, bevor er zu einem Agent durchgestellt werden kann.

Telefonischen Kontakt der Agents zu potenziellen Abonennten und Interessenten, um diese über den Auftraggeber und dessen Angebote, Produkte oder Dienstleistungen zu informieren.

Werden verwendet, um Auswertungen bezüglich Bearbeitungszeit, Tageszeiten o.ä. vorzunehmen.

Bezeichnet die Betreuung eines Kunden nach dem Kauf eines Produktes. Um weiterhin Aufmerksamkeit zu erregen, werden ihm auch im nachhinein neue Produkte oder diverse Angebote vorgestellt.

Mitarbeiter eines Call Centers, der i.d.R. direkten telefonischen Kontakt mit Kunden hat

Setzt sich aus den Anfangsbuchstaben der englischen Bezeichnungen für Aufmerksamkeit (attention), Interesse (interest), Wunsch (desire) und Handlung (action) zusammen. Für die Gesprächsführung bei Outbound wichtiges Grundprinzip. Zunächst Aufmerksamkeit erregen, dann Interesse am Angebot wecken, schließlich den Besitzwunsch wecken und abschließend zur Reaktion auffordern bzw. die Möglichkeit zur Reaktion geben.

Eine Software wird nicht als Lizenz gekauft, sondern für die Nutzung wird eine Art Miete bezahlt

Ansageprogramme, die Anrufern Informationen oder Unterhaltung bieten. Häufig kann der Anrufer per Telefontastatur oder Sprache die Programme steuern.

Jede Form der Technik, die Telefonnummern automatisch anruft (Siehe z.B. Predictive Dialer)

Computergestütztes System zur Anrufverteilung (siehe auch Routing) im Call Center.